2020年，新冠疫情的爆发对各行各业都造成了巨大的影响，其中旅游行业成为重灾区。随着全社会的复工复产，旅游行业虽然逐渐回暖，但已有的损失却无可挽回。据WTTC（世界旅游及旅行理事会）预计，受新冠肺炎疫情影响，全球旅游业将有多达1亿人面临失业。
      经此一“疫”，限制性旅行将会成为旅游业的新常态，旅游产业也将面临新的格局和洗牌。身处于“泥滩”之中的旅游从业者，或不断自救负重前行，等待着新一轮的浪潮涌动；或一鼓作气，在其他“浅滩”之中从头再来。无论作何选择，旅游从业者都将顺应时势，掌握好新的“生存法则”。
      大众日报曾刊文《工作在“别处”——旅游业从业人员现状调查》，文章从几位“老旅游人”的现状入手，深入的展现了在餐饮、宾馆等行业同比恢复比较明显的时期，旅游行业的龙头——旅行社及旅游公司从业人员的工作和生活的转变。兼职、转型、创业成了不少旅游从业者的不得已选择，同时对行业产生了顾虑。对此，也有不少旅游人表示：暂时的蛰伏，是为了更好的回归！

      在旅游业的至暗时期，政府相关部门与整个行业也在不断发力进行旅游市场的振兴。线上线下联防联控，通过多种举措让利于民，积极营造安全无虑、可持续和负责任的旅游体验，不断促进旅游行业的恢复与发展。
      为更好地应对新冠肺炎疫情带来的严重影响，纾解文旅企业的经营困难，2月5日，山东省启动部分旅游服务质量保证金暂退工作；18日，山东出台意见支持餐饮旅游等四大行业复工开业；后期山东省文旅厅会同山东省14个厅局部门单位，研究制订了《关于应对新冠肺炎疫情影响促进文化和旅游产业健康发展的若干意见》涵盖资金支持、金融政策、税费减免、降低成本、政务服务等多个方面的专门政策为旅游企业解难，其中包括调整省市宣传文化旅游发展资金，用于受疫情影响较大的各类文旅项目贴补，山东省本级调整了1.5亿元。
      紧跟着，以政府为主导的一系列线上线下精准营销活动迅速展开，并提前启动了“第四届山东文化和旅游惠民消费季暨山东人游山东活动”，省市县三级落实1.38亿元资金发放文化和旅游惠民消费券，补贴范围涵盖文创产品、文艺演出、旅游景区、特色旅游路线等20多个领域。利用全方面的措施手段不断加大疫情防控力度、缓解企业经营压力、助推市场恢复活力、增强产业发展动力，提振市场信心。
      与此同时，山东省各大旅游行业协会及联盟也积极整合资源助力，发挥行业协会的引导作用。山东省精品旅游促进会鼓励引导会员单位加快推进复工复产工作, 开设“应对疫情 一企一策”专栏，在微信公众号、网站等平台上每天介绍一家会员单位的好经验、好做法，相互交流学习。此外，面向全省文旅企业职工开展网上公益培训，并推出“一键通”服务指南，助力会员单位复工复产。山东景区产业发展联盟联合印通传媒，策划推出了“助力文旅企业复工复产免费品牌推广月”活动，推出三大重磅资源，免费为联盟成员投放广告528万元，硬核助力文旅企业复工复产。

      在景区内，开始全面实施游览预约制度，加强体温筛检等防控措施，进行产品升级、优化线路、优惠措施调整等助力工作。
      为尽快吸引消费者，提振消费信心，不少景区采取了门票优惠等活动，同时包括结合“双十一”等购物季推出超优惠门票等。8月，鲁商·新泰新甫山景区积极响应全省景区降价政策，将原价70元/人的票价优惠至工作日2折14元/人，周末及法定节假日5折35元/人（含学生）。“11月，我们除了继续执行工作日2折、周末及法定节假日5折的门票优惠外，更是在11月11日——11月15日推出1000张1.1元的钜惠门票和不限量的11.1元的优惠门票，是给游客的回馈，也是希望大家都能走出家门，来感受山林气韵。”鲁商·新泰新甫山景区营销总监曹艳梅介绍。
      疫情暂缓，天蒙山景区潜心建设的各项新增项目也逐步与游客见面，最让人期待的极限蹦极与滑翔伞正式对外开放。高空森林玻璃漂流、世界第一人行玻璃悬索桥、硬式高空蹦极、高空滑翔伞四大网红项目，成为天蒙高山之巅最让人热血沸腾的体验内容。有游客不经发出感叹：“这么刺激的项目，没想到在天蒙也能体验的到！”。长期以来，各景区或多或少存在着互动性差、体验项目雷同等现象，在天蒙旅游区副总经理蒋永胜看来，疫情是给景区的一次挑战亦或是一个进行自我革新升级的机会。“我们必须要走产品创新，差异化、个性化的路子。”蒋永胜说。
       深秋十月，鲁商·红叶柿岩旅游区被大自然染成了红色。“开业前一个月每天睡觉都是3、4个小时。”鲁商·红叶柿岩旅游区总经理刘子腾说，“景区在国庆当天，一炮而红！这么多的游客，让我们觉得所有付出的辛苦真的很值得，也给了景区极大的信心。”从十月一日节试营业，短短一个周的时间，景区累计接待游客超过100000人次，位列山东省同期新开业景区（收费）中接待游客数第一名。十月中旬，鲁商·红叶柿岩旅游区单日游客量突破万人大关，线下团队接待已超百个，位居淄博市各景区第一位。
      信心堪比黄金，憧憬比忧虑更重要。旅游行业用尽全力满心期待，想要从行业滑铁卢走出来。我们看到，到2020年十一黄金周，中国国内旅游市场已恢复到去年同期的80%，越来越多的游客出现在阳光明媚的山峦湖畔，海边林下。我们清楚，自由自在的旅游以及灿烂阳光清新空气和生命一样宝贵！这是游客对出门旅游的向往，也是产业振兴最重要的基础。
      联合国秘书长安东尼奥·古特雷斯在8月25日的一则政策简报中讲到，旅游业是世界上最重要的经济部门之一。旅游业为全球十分之一人口提供就业机会，保障数亿人的民生。旅游业促进经济，推动各国蓬勃发展。旅游业使人们能够领略世界多处丰富的文化和自然景观，拉近了人民彼此间距离，彰显我们的共同人性。旅游业本身就是世界奇迹之一。
      旅游业这个“世界奇迹”，也会在经历一段短时间的“雪藏”之后，让你再次拥抱它的时候更加珍惜。未来，旅游是你重要的生活方式，这是旅游业的坚韧的来源，也是行业信心的来源。2021年，让我们扬帆再起航！

（文/靳莉）