观点|于庆：“云游齐鲁”赋能智慧文旅企业高质量发展

        6月5日，在山东文旅企业创新发展峰会上。山东文旅云智能科技有限公司总经理于庆以《‘云游齐鲁’赋能智慧文旅企业高质量发展》为题，分享了科技赋能文旅企业的智慧管理、智慧服务、智慧营销等方面建设的经验。
        “数字化不是一个选择题，而是一个必答题。”谈到智慧旅游的时代背景。于庆分析说，如今数字化和信息化正以前所未有的浪潮席卷整个社会，没有一个领域可以置之度外。人们对于数字的需求远远超过了企业的想象和提供。
        正是基于人们对于数字化的诉求，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台应运而生。“好客山东 云游齐鲁”以“一中心四平台”为核心，打造山东文旅的打造山东文旅的“总出口”与“总入口”“新引擎”和“新大脑。以人工智能、大数据、云计算等为依托，全面布局智慧城市、智慧景区，全力推动产业转型升级，开辟文旅融合发展科技赋能的新局面。
        于庆在演讲中回顾了“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台的发展历程。今年年初，山东省国欣文化旅游发展集团与腾讯公司、海看集团、省财金集团合作，在济南市历城区注册成立了山东文旅云智能科技有限公司，以政府主导加上市场化运作的模式，全面负责“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台项目的建设和运营和开发。4月29日，省政府专门组织召开了“好客山东 云游齐鲁”山东智慧文旅建设工作推进会，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台（一期）上线运行。
        关于“好客山东 云游齐鲁”是什么？于庆介绍了“一中心四平台”体系，即山东智慧文旅融合大数据中心和国内外游客智慧服务平台、政府综合监管服务平台、文旅企业综合服务平台、全域文化创意产业平台。并从“好客山东 云游齐鲁”与OTA的区别让大家对“好客山东 云游齐鲁”有了更深的了解。
首先，不同于OTA面向TOC（游客市民）端，“好客山东 云游齐鲁”还面对TOG（政府）和TOB（企业）端，例如政府的大数据中心、全域旅游的文化创意平台合作、政府的监管等功能都是面对政府和企业方的。第二，OTA面向全国，而“好客山东 云游齐鲁”是只属于山东的私域流量。第三，区别于OTA10%-15%的佣金，“好客山东 云游齐鲁”几乎是不收取佣金。
        “平台上线一个月以来基本达到了预期效果。”于庆说，“好客山东 云游齐鲁”一期实现了景区订票、酒店订房、场馆预约、智慧导览等12大类基础功能。如今，公司正在组织精干力量，对“好客山东 云游齐鲁”部分功能进行优化，升级迭代。
        “好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台建设有一张清晰的时间表。2021年，完成“一中心四平台”整体架构；2022年，基本形成系统功能完备、服务功能和文旅产业全覆盖、游客使用便捷、数据分析准确的全省一体化旅游综合服务监管能力；2023年，全面实现平台建设总体目标。
        打破信息孤岛，做好行业支撑，提升产业价值。于庆本着否提高了运营效率、管理效益、用户数量及用户体验，是否降低了综合成本以及人工依赖的“三提一降”检验标准来探讨为什么要进行数字化的转型。在用户侧，智慧文旅平台可从游前、游中、游后实现游客个性化定制；在企业侧，对园区内的人员、安全、经营等综合态势通过“大移云物智链”进行全程赋能，实现对人、事、物的“可视、可管、可控”；在产业侧，将为旅游产业提供自动化服务和监管系统，实现文旅公共管理与公共服务的深度融合。